O DNA dos padrões de gestão


por Jorge Diz

O ciclo PDCA (plan-do-check-act) é frequentemente citado quando se fala de gestão da qualidade: é um modelo para a melhoria contínua que inclui uma fase de planejamento (P), outra de execução do que foi planejado (D), outra de análise do que foi feito (C) e outra de ações corretivas (A). Entende-se que esse padrão é cíclico: ou seja, na linha do tempo, teriamos P,D,C,A,P,D,C,A,P,D,C,A,...

Como nota curiosa, o ciclo PDCA costuma ser atribuído a W.E. Deming. De fato, ele utilizou e ajudou a popularizar esta abordagem, só que não utilizava precisamente essa sigla: o ciclo era chamado "ciclo de Shewhart", o professor dele que propôs este modelo, e os passos eram P,D,S,A (plan-do-*study*-act). Deming fazia questão de alinhar este modelo com o método científico, enfatizava a fase "do" como um experimento controlado e, em minha humilde opinião, "estudar" é um termo muito mais feliz que "checar" para descrever esta etapa num ciclo de melhoria: sugere a utilização de massa cinzenta para avaliar o que foi feito, em vez de uma verificação mecânica.

Algumas semanas atrás, durante uma pausa numa reunião de planejamento aqui na TeamWare (acho que logo depois de apitar o pomodoro) começamos a divagar sobre padrões e antipadrões que surgem na gestão e como eles poderiam ser expressos dentro deste vocabulário. Algo como um DNA para padrões de gestão cujos aminoácidos seriam P, D, C e A.

Antes de seguir com a divagação, encontrei na web uma interpretação interessante: alguns propõem usar a sigla CAPDo em vez de PDCA, sinalizando que um ciclo de melhoria normalmente é iniciado a partir de uma constatação (check), da qual se deriva uma ação corretiva (act), que precisa ser planejada (plan) e executada (do).

Outros padrões observados:

O padrão Nike ("just do it"): DDDDDDDDDDDDDDDDD...

O padrão waterfall: PPPPPPPPPPPPPPDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDc(RIP)

O padrão waterfall com fase de estabilização estendida: PPPPPPPPPPPPPPPPPDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDcdcdcdcdcdcdcdcdcdc...

O padrão "analysis paralysis": PPPPPPPPPPPPPPPPPPPPPPPPPPPPPPPPPPPPPPP...

O padrão "por quê erramos ?": pdCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCa

O padrão "precisamos nos manter ocupados": pDpDpDpDpDpDpD...

O padrão "modelo de negócios para investidores de risco": PPPPPPPPPPPPPPPPPPPPPPPPd

O padrão "PMI": PPPPPPPPPPPPPPPPPdCdCdCdCdCdC...

Ao contrário do guru Deming, esta coleção de padrões não tem nenhuma pretensão científica. Provavelmente os leitores observaram outros padrões na natureza selvagem do mundo corporativo. Assim como nas florestas tropicais, a biodiversidade nas empresas fornece muitas espécies vivas cujo código genético ainda precisa ser sequenciado. Peço aos leitores que contribuam com o DNA das espécies observadas nos biomas que costumam frequentar: transgênicos e mutantes são especialmente bem-vindos. Gostaria de compartilhar alguns espécimes com a gente ?

(imagem de Maria Keays sob licença Creative Commons)

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